Vamos falar de um assunto sério. Prestação de serviço.
Atender ao cliente é uma tarefa que só quem trabalha com o público é que sabe como é. Para que este relacionamento se torne produtivo e vantajoso para ambos os lados existe um fator primordial que se chama profissionalismo. E de onde vem o profissionalismo? Como ele é adquirido?
Para se adquirir profissionalismo são necessários anos de estudos e trabalho com muita dedicação. É simples assim definir a origem de um bom profissional, porém, na prática a coisa fica mais séria.
De um lado está o cliente, querendo uma solução para seu problema de forma eficaz e em tempo hábil. De outro está o profissional, mas em que situação está este profissional? É aí que mora o X da questão.
Anos de estudos e dedicação constroem um profissional de qualidade, mas se observarmos a facilidade de acesso a informação que temos nos dias atuais podemos constatar que surgiram diversos tipos de profissionais da área de tecnologia. Com o surgimento da informática e sua popularização ocorrida na década de 90, surgiu junto com ela um novo conceito de manutenção que acabou se espalhando por todos os setores da área técnica tais como a eletrônica, elétrica, mecânica, e por aí vai. Estamos falando da banalização do conhecimento técnico aprofundado fazendo com que o "técnico" deixe de lado a pesquisa de um defeito em um componente, muitas vezes simples para quem tem conhecimento, solucionando o problema com a troca da placa eletrônica inteira do equipamento, assim como se troca uma placa mãe em um computador, que também pode ser reparada ao invés de substituída.
E aí vem uma outra pergunta: O que é feito com as placas retiradas?
Quando não são jogadas no lixo (a Natureza agradece) seus componentes eletrônicos que já estão com a vida útil se esgotando, são reutilizados para consertar outros equipamentos. Isso se tornou uma prática comum hoje em dia. Dá pra ver o rumo que a coisa está tomando, não é?
Além de tudo existem os "compartilhadores de conhecimento", aqui não estamos falando dos professores, instrutores técnicos ou cursos profissionalizantes, estamos falando de técnicos formados que passam de forma totalmente gratuita pela internet segredos de profissão que necessitaram anos de dedicação e estudos. Isto desvaloriza os profissionais e professores tornando-os profissionais dispensáveis quando vivemos em um mundo onde qualquer um aprende qualquer coisa em qualquer lugar.
Com esta postagem gostaríamos de trazer à tona um assunto que não tem a atenção merecida causando, até mesmo pelo seu desconhecimento, a diminuição da qualidade da prestação de serviço e com isso a desvalorização de um setor tão importante da área tecnológica que é a manutenção e reparo de equipamentos.
Esperamos que, depois de ler estas linhas, todos possam ter uma visão mais ampla sobre manutenção e prestação de serviços e não mais serem enganados por trocadores de placas disfarçados de técnicos.
Um abraço e até a próxima!
